FAQ – Häufig gestellte Fragen

Ja, das können Sie! Rufen Sie uns unter 05121-1029111 (Montag bis Freitag 8:00 bis 18:30 Uhr und Samstag von 09:30 bis 16:00 Uhr) an. Darüber hinaus steht Ihnen unser Kundenservice auch gerne unterstützend über das Kontaktformular zur Seite.

Wir bieten Ihnen eine Vielzahl sicherer Zahlungsmethoden an. Innerhalb Deutschlands können Sie unter anderem per Vorkasse (Banküberweisung), Kreditkarte (Visa/Mastercard), PayPal (auch PayPal Express), Kauf auf Rechnung, Barzahlung bei Abholung im Geschäft, Apple Pay oder Amazon Pay bezahlen.

Bei Bestellungen aus dem Ausland stehen Ihnen je nach Land ebenfalls gängige Optionen wie Vorkasse, Kreditkarte, PayPal, Apple Pay und Amazon Pay zur Verfügung.

Ja, wir unterstützen Sie gerne bei der richtigen Größenwahl. Nutzen Sie auf HoseOnline.de unseren Jeansgrößen-Rechner , um Ihre passende Jeansgröße zu ermitteln. Zudem finden Sie oft Größentabellen und Hinweise in den Artikelbeschreibungen. Gerne beraten wir Sie auch persönlich – telefonisch oder in unserem Ladengeschäft – zu Passformfragen.

Sollte es beim Abschluss der Bestellung zu Problemen kommen, brechen Sie den Vorgang zunächst ab und versuchen Sie es erneut. Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser aktuell ist, und löschen Sie ggf. temporäre Daten. Falls der Bestellabschluss weiterhin nicht funktioniert, probieren Sie es bitte auf einem anderen Gerät oder mit einem anderen Browser. Oft hilft es auch, den Warenkorb noch einmal neu aufzurufen. Sobald Ihre Bestellung erfolgreich war, erhalten Sie innerhalb weniger Minuten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn Sie keine Bestellbestätigung bekommen, war der Vorgang womöglich nicht erfolgreich. In diesem Fall können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden, wir helfen Ihnen weiter.

Wenn Sie einen Fehler bei der Bestellung bemerken, informieren Sie uns bitte umgehend. Solange Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat, können wir versuchen, Korrekturen vorzunehmen. Am schnellsten geht dies telefonisch oder per E-Mail mit Angabe Ihrer Bestellnummer. Alternativ können Sie den Artikel in der falschen Größe erneut in der richtigen Größe bestellen und uns parallel mitteilen, welche Position wir stornieren sollen. Sobald der Versand erfolgt ist, ist eine nachträgliche Änderung leider nicht mehr möglich – in diesem Fall können Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen und die Ware retournieren.

Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung keine Bestellbestätigungs-E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte zunächst Ihren Spam-Ordner und vergewissern Sie sich, dass die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse keine Tippfehler enthält. Falls Sie dort nichts finden, könnte es sein, dass die Bestellung nicht bei uns eingegangen ist. In diesem Fall können Sie den Bestellvorgang erneut durchführen. Sollten versehentlich zwei Bestellungen ausgelöst werden, informieren Sie uns einfach zeitnah darüber, damit wir eine der beiden stornieren können. Zögern Sie bei Unsicherheiten nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren, um den Status zu überprüfen.

Sollten Sie feststellen, dass z.B. die Lieferadresse in Ihrer Bestellung falsch oder unvollständig war, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Solange Ihre Sendung noch nicht versandt wurde, können wir die Lieferanschrift korrigieren. Teilen Sie uns die richtigen Adressdaten telefonisch, per E-Mail oder Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer mit. Sobald das Paket jedoch unser Haus verlassen hat, ist eine Adressänderung leider nicht mehr möglich. In diesem Fall hilft ggf. der Paketdienst weiter oder das Paket kommt als unzustellbar zurück.

Nein, Sie können bei HoseOnline.de auch als Gast eine Bestellung aufgeben, ohne ein Kundenkonto anzulegen. Im Bestellprozess haben Sie die Wahl, sich einzuloggen, ein neues Konto zu erstellen oder ohne Registrierung fortzufahren. Ein Kundenkonto bietet allerdings Vorteile: Sie können Ihre bisherigen Bestellungen einsehen, den Bestellstatus verfolgen, Artikel auf einem Wunschzettel speichern, müssen Ihre Daten bei Folgebestellungen nicht erneut eingeben und können Ihr Newsletter-Abonnement verwalten. Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur wenige Augenblicke.

Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, nutzen Sie bitte die Funktion „Ich habe mein Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. Nach Eingabe Ihrer registrierten E-Mail-Adresse senden wir Ihnen umgehend einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Folgen Sie den Anweisungen in dieser E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen. Falls Sie innerhalb weniger Minuten keine E-Mail erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen weiterhelfen können.

Wir versenden Ihre Bestellung mit DHL oder GLS. Lieferungen sind innerhalb Deutschlands sowie in viele weitere Länder möglich. Innerhalb Deutschlands erfolgt der Versand ab einem Bestellwert von 45 € versandkostenfrei. Liegt der Bestellwert darunter, berechnen wir 3,95 € Versandkosten (Pauschale). Für internationale Lieferungen gelten länderabhängige Versandkostenpauschalen – in viele EU-Länder z. B. 6,90 € pro Bestellung, in die Schweiz und einige andere Länder 14,95 € (Premium-Versand). Die genauen Versandkosten für Ihr Land werden im Bestellvorgang angezeigt bzw. können unserer Versandtabelle (https://www.hoseonline.de/zahlungsarten) entnommen werden. Etwaige Zollgebühren oder Einfuhrabgaben bei Lieferungen außerhalb der EU trägt der Käufer.

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen so schnell wie möglich. In der Regel beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands 2–5 Werktage nach Bestelleingang. Lieferungen ins europäische Ausland dauern erfahrungsgemäß ca. 3–7 Werktage, weltweite Lieferungen entsprechend länger. Bitte beachten Sie, dass es in Ausnahmefällen (zum Beispiel zur Hauptsaison oder durch Verzögerungen beim Versanddienstleister) zu leichten Lieferverzögerungen kommen kann. Sobald Ihr Paket auf dem Weg ist, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser können Sie den Sendungsstatus jederzeit online verfolgen. So wissen Sie stets, wo sich Ihr Paket befindet und wann voraussichtlich die Zustellung erfolgt.

Wenn Ihre Sendung ungewöhnlich lange unterwegs ist oder laut Sendungsverfolgung als zugestellt gilt, Sie aber nichts erhalten haben, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir werden umgehend Nachforschungen anstellen. In einigen Fällen unternimmt der Zusteller einen zweiten Zustellversuch oder hinterlässt eine Abholkarte, prüfen Sie daher bitte auch Ihren Briefkasten.

Bitte melden Sie sich in diesem Fall umgehend bei uns, damit wir Ihnen weiterhelfen können. Falls der Versandkarton oder die Verpackung bei Zustellung sichtbar beschädigt war, empfehlen wir, die Annahme ggf. zu verweigern und uns sofort zu informieren. Haben Sie das Paket bereits angenommen, öffnen Sie es vorsichtig und prüfen Sie den Inhalt. Bewahren Sie bitte alle Verpackungen auf. Kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice und schildern Sie den Schaden. Unser Serviceteam wird den Fall prüfen und mit Ihnen das weitere Vorgehen besprechen. Bitte senden Sie beschädigte Ware nicht einfach als Retoure zurück, ohne uns vorher Bescheid zu geben.

Überprüfen Sie zuerst den Lieferschein/Rechnung, der Ihrer Sendung beiliegt. Ist dort ein Artikel als storniert oder nachgeliefert vermerkt? Falls auf den Unterlagen kein Hinweis aufgeführt ist und dennoch etwas fehlt, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden den Vorgang prüfen. Sollte tatsächlich ein Fehler passiert sein und ein Artikel versehentlich nicht mitgeschickt worden sein, liefern wir diesen selbstverständlich nach oder erstatten den Wert.

Ja. Wenn Sie in der Nähe unseres Standortes Hildesheim wohnen, können Sie beim Bestellen die Option “Abholung im Ladengeschäft” wählen. In diesem Fall bezahlen nie Versandkosten. Sobald Ihre bestellten Artikel abholbereit im Modehaus Eierund in Hildesheim liegen, erhalten Sie von uns eine Benachrichtigung (per E-Mail oder Telefon). Sie können Ihre Bestellung dann innerhalb unserer Öffnungszeiten bequem abholen. Bei Abholung vor Ort haben Sie zudem die Möglichkeit, die Ware anzuprobieren und direkt im Laden zu bezahlen, auf Wunsch auch in bar oder mit EC-Karte/Kreditkarte. Bitte bringen Sie zur Abholung einen Ausweis oder die Bestellbestätigung mit. Unser Verkaufspersonal steht Ihnen bei der Abholung gerne für Fragen oder Beratung zur Verfügung.

Bei HoseOnline.de können Sie Artikel unkompliziert innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, falls sie Ihnen nicht zusagen. Jeder Sendung liegt ein Retourenformular bei, in dem Ihre Bestelldaten bereits vermerkt sind. Bitte füllen Sie dieses Formular aus und legen Sie es der Rücksendung bei. Falls Sie das Formular nicht mehr haben, können Sie es auf unserer Webseite herunterladen. Anschließend erstellen Sie ein kostenloses Retourenlabel. Nutzen Sie dafür unser Retourenportal: Sie haben die Wahl zwischen DHL und GLS. Sie können das Label entweder selbst ausdrucken oder einen QR-Code erzeugen, den Sie in der Postfiliale oder beim Paketshop vorzeigen – dort wird das Label dann für Sie ausgedruckt. Sie haben keine Möglichkeit, das Etikett selbst zu generieren oder auszudrucken? Kein Problem. Bringen Sie die Retoure ganz normal zu DHL und geben Sie dort Ihre Retoure auf. Füllen Sie das Versandetikett bei DHL aus und geben Sie das Paket auf. Das Geld wird dabei von Ihnen ausgelegt. Bewahren Sie den Beleg gut auf – anhand diesem können wir nicht nur Ihre Retoure verfolgen, sondern Ihnen auch einen anteiligen Betrag erstatten. Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, bekommen Sie maximal vier Euro als Versandkostenpauschale von uns erstattet. Kleben Sie das Retourenetikett auf das Paket und geben Sie die Rücksendung bei einer DHL- oder GLS-Annahmestelle ab. Bewahren Sie den Abgabe-Beleg mit der Sendungsnummer gut auf, bis wir Ihre Retoure bestätigt haben. Wichtig: Die Rücksendung ist für Sie kostenfrei, wir übernehmen die Kosten der Rücksendung der Waren. Alternativ können Sie die Artikel auch direkt in unserem Ladengeschäft in Hildesheim zurückgeben – unsere Mitarbeiter vor Ort nehmen Ihre Retoure entgegen und leiten die Erstattung in die Wege.

Bitte senden Sie Artikel möglichst im Originalzustand zurück. Anprobieren ist natürlich erlaubt, tragen Sie Kleidung jedoch nicht im Alltag, wenn Sie eine Rückgabe erwägen. Achten Sie darauf, dass Etiketten, Aufkleber und originale Verpackungen soweit möglich am Artikel bleiben. Entfernen Sie insbesondere keine fest angebrachten Labels oder Siegel, da wir sonst einen Wertverlust annehmen müssen. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Sollten Sie mehrere Bestellungen in einem Paket zurückschicken,machen Sie dies bitte für uns erkenntlich. Wir bitten um Verständnis, dass wir nur ungetragene, neuwertige Artikel zurücknehmen können.

Nein, eine separate Voranmeldung der Retoure ist nicht erforderlich. Senden Sie uns die Ware einfach innerhalb von 14 Tagen mit dem beschriebenen Verfahren zurück. Falls Sie Fragen zum Ablauf haben oder etwas unklar ist, können Sie natürlich jederzeit unseren Kundenservice kontaktieren. Ansonsten gilt: Sobald Ihre Retoure bei uns eintrifft, bearbeiten wir sie automatisch und melden uns bei Ihnen, ohne dass Sie vorab tätig werden müssen.

Bitte haben Sie zunächst etwas Geduld. Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist, prüfen wir die Artikel und bearbeiten die Rückerstattung so schnell wie möglich. In der Regel erfolgt die Gutschrift des Betrages innerhalb weniger Werktage nach Eingang der Rücksendung. Je nach Zahlungsart und Bank kann es anschließend noch ein paar Tage dauern, bis die Gutschrift auf Ihrem Konto oder Ihrer Kreditkartenabrechnung sichtbar ist. Hinweis: In Spitzenzeiten (z. B. während Sale-Aktionen oder vor Weihnachten) kann die Bearbeitung einer Retoure ausnahmsweise bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen. Wenn Sie bereits länger als zwei Wochen auf Ihre Erstattung warten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wir prüfen den Vorgang dann umgehend. Es kann vereinzelt vorkommen, dass die Rücksendung noch nicht bei uns angekommen ist oder wir Sie nicht korrekt zuordnen konnten. Unser Kundenservice hilft Ihnen hier gerne weiter und stellt sicher, dass Sie Ihr Geld erhalten.

Sobald Ihre Retoure bei uns eingegangen ist und bearbeitet wurde, erhalten Sie von uns eine automatische Bestätigung per E-Mail. Die Erstattung erfolgt immer über das Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben. In den meisten Fällen veranlassen wir die Gutschrift innerhalb weniger Werktage nach Wareneingang. Je nach Zahlungsanbieter kann die Verbuchung dann unterschiedlich schnell erfolgen. Bei Kreditkarten kann es bis zur nächsten Abrechnungsperiode erscheinen. Sollte ausnahmsweise nach 14 Tagen noch keine Erstattung erfolgt sein, melden Sie sich bitte, damit wir den Fall prüfen können.

Ja, wir bieten einen Umtauschservice an. Wenn Sie einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchten, können Sie dies direkt auf dem Retourenformular angeben. Vermerken Sie dort, gegen welche Variante Sie tauschen möchten. Senden Sie den Artikel dann regulär an uns zurück. Sobald Ihre Retoure eintrifft, prüfen wir die Verfügbarkeit der gewünschten Alternative. Ist der gewünschte Artikel vorrätig, senden wir ihn Ihnen umgehend ohne zusätzliche Versandkosten zu. Sollte ein Umtausch einmal nicht möglich sein, erstatten wir Ihnen selbstverständlich den Kaufbetrag. Alternativ können Sie auch unabhängig vom Retourenprozess den Artikel neu in der richtigen Ausführung bestellen, wir behandeln die Rücksendung des nicht passenden Stücks dann als normalen Widerruf.

Als Verbraucher haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Online-Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Eierund GmbH, Almsstr. 35, 31134 Hildesheim, Deutschland, Tel: 05121-31952, E-Mail: shop@eierund.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Brief, E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Falls Sie Ihre Bestellung kurzfristig stornieren möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung – am besten telefonisch, da wir dann sofort reagieren können. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie in der Regel problemlos stornieren und den Betrag zurückerstatten. Sollte das Paket zum Zeitpunkt Ihrer Stornierungsanfrage bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, können wir den Versand leider nicht mehr stoppen. In diesem Fall haben Sie zwei Möglichkeiten: Verweigern Sie die Annahme des Pakets beim Zusteller oder nehmen Sie das Paket an und schicken die Ware anschließend mittels Widerruf an uns retour. Beide Wege sind für Sie kostenfrei. Sobald die Rücksendung bei uns eintrifft, behandeln wir dies als Widerruf und erstatten Ihnen den Kaufbetrag.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass wir eine Bestellung unsererseits stornieren müssen. Dies geschieht nur aus wichtigen Gründen. Ein möglicher Grund ist, dass ein Artikel unerwartet nicht lieferbar ist, etwa weil ein Lagerfehlbestand entdeckt wurde oder die Ware die Qualitätsprüfung nicht bestanden hat. Ebenso behalten wir uns bei Zahlungsart Rechnung eine Prüfung vor; falls diese negativ ausfällt, informieren wir Sie, und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Zahlungsart zu ändern. In jedem Fall erhalten Sie umgehend eine Benachrichtigung per E-Mail, falls wir eine Bestellung stornieren mussten. Bereits geleistete Zahlungen werden selbstverständlich erstattet. Wir verstehen, dass eine Stornierung ärgerlich sein kann, und versuchen solche Fälle zu vermeiden. Bei Fragen zu einer Stornierung oder den Gründen können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Wenn Sie einen Rabatt- oder Aktionscode von HoseOnline haben, können Sie diesen im Bestellprozess einlösen. Legen Sie zunächst alle gewünschten Artikel in den Warenkorb, dort finden Sie Ihre Bestellübersicht und ein Feld, in das Sie Ihren Gutschein-Code eingeben können. Geben Sie den Code dort ein und klicken Sie auf den danebenstehenden Bestätigungs-Button. Daraufhin wird der Gutscheinwert automatisch vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen. Sie sehen sofort den aktualisierten Zahlbetrag. Anschließend können Sie die Bestellung regulär absenden. Bitte beachten Sie, dass pro Bestellung in der Regel nur ein Gutscheincode einlösbar ist. Achten Sie bei der Eingabe auf korrekte Schreibweise. Wenn ein Code nicht funktioniert, prüfen Sie die Gültigkeit und Bedingungen des Gutscheins, eventuell ist er abgelaufen oder nur für bestimmte Artikel gültig. Bei Problemen mit Gutscheincodes helfen wir gerne weiter.

Je nach Gutschein ist dies möglich. Beim Kauf eines Gutscheins haben Sie die Wahl zwischen einem Online-Gutschein für HoseOnline.de oder einem Gutschein für das Ladengeschäft in Hildesheim. Beide Varianten sind in unserem System hinterlegt. Online geben Sie den Gutscheincode einfach im Warenkorb ein, analog zu anderen Rabattcodes. Der Wert wird dann auf Ihre Bestellung angerechnet. Im Ladengeschäft zeigen Sie den Gutschein an der Kasse vor. Wichtig: Geschenkgutscheine von HoseOnline/Eierund können nur bei uns eingelöst werden, nicht bei fremden Shops. Umgekehrt akzeptieren wir ausschließlich unsere eigenen Gutscheine. Falls Sie einen Gutschein aus einer Aktion haben, behandeln Sie diesen wie einen normalen Gutscheincode (siehe oben). Bei Fragen rund um Gutscheine stehen wir zur Verfügung.